Bảo vệ người tiêu dùng trên không gian mạng

Từ quần áo, mỹ phẩm cho đến thực phẩm, chỉ vài thao tác trên máy tính hay điện thoại là chị Giang cũng như nhiều người khác có thể mua được hàng hàng hóa trong thời gian ngắn. Nhưng đằng sau sự tiện lợi đó là không ít câu chuyện đáng lo ngại.

Chị Nguyễn Thị Giang, TP Hà Nội cho biết, mình đặt mua quần áo và mỹ phẩm online, nhưng khi nhận thì sản phẩm không giống mô tả. Liên hệ tổng đài chỉ được trả lời là một số trường hợp mới được hỗ trợ. Mọi thông tin cá nhân và thanh toán đều qua mạng, nhưng khi xảy ra sự cố thì rất khó tìm được nơi chịu trách nhiệm.Mình mong pháp luật sớm có quy định rõ ràng hơn để người mua được bảo vệ.

Câu chuyện của chị Giang không phải là cá biệt. Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công thương , số lượng khiếu nại về hàng giả, hàng kém chất lượng và lộ thông tin cá nhân đang tăng nhanh trong những năm gần đây.

Hiện các quy định pháp luật hiện hành (chủ yếu là 02 văn bản: Nghị định số 52 năm 2023 và Nghị định 85 năm 2021 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 52 về Thương mại điện tử) đã bộc lộ những bất cập vướng mắc, không thể giải quyết được nhất là các vấn đề mới, quan trọng phát sinh trong quá trình kinh doanh thương mại điện tử. Thực tế cho thấy, cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp chân chính đều chịu thiệt thòi khi thiếu cơ chế giám sát và bảo vệ rõ ràng.

Thương mại điện tử mở ra cơ hội lớn cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp, nhưng chỉ khi pháp luật đủ mạnh, niềm tin vào giao dịch số mới thật sự được củng cố.

Luật Thương mại điện tử không chỉ là sự thích ứng với xu thế phát triển, mà còn là nền tảng cho một nền kinh tế số an toàn, bền vững, nơi quyền lợi của khách hàng và doanh nghiệp được bảo vệ bình đẳng. Vì vậy, việc xây dựng và ban hành Luật Thương mại điện tử trong thời gian sớm sẽ là bước đi tất yếu, nhằm tạo hành lang pháp lý mới cho một lĩnh vực gần như không có giới hạn về không gian.