Thứ Hai, 15/07/2024 14:49 GMT+7
  • ANTV
  • Hotline: 0692324026
  • Email: news@antv.gov.vn

Nhân Văn - Tin Cậy - Kịp Thời - Hấp dẫn

Sự kiện

Kinh tế

Trải nghiệm khách hàng – cốt lõi phát triển ngân hàng số

BT

(ANTV) - Sự phát triển và gia tăng không ngừng về số lượng cũng như chất lượng của các ngân hàng thương mại khiến cho thị trường dịch vụ ngành tài chính, ngân hàng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Đứng trước bối cảnh nhiều thách thức này, các ngân hàng phải luôn kịp thời nắm bắt các xu hướng mới để đáp ứng các nhu cầu không ngừng gia tăng của khách hàng.

Là một  trong những ngân hàng ưu tiên trong phát triển dịch vụ số, đại diện ngân hàng này cho biết, hiện nay ngành ngân hàng đã bước vào giai đoạn thứ hai của chuyển đổi số là sáng tạo số. Do đó, phía ngân hàng đã bắt đầu thay đổi quan điểm từ chuyển đổi tập trung vào tăng trưởng hướng đến chú trọng trải nghiệm của người dùng nhằm tạo ra sự khác biệt mới lạ cho khách hàng cũng như thu hút và giữ chân khách hàng.

Theo báo cáo năm 2021 của KPMG, trải nghiệm khách hàng sẽ là một trong những công việc được các lãnh đạo cấp cao của Việt Nam xác định là những hướng đi cần thiết của năm 2022 và năm 2023.

Trải nghiệm người dùng ngân hàng số bao gồm cả sản phẩm, dịch vụ phù hợp, được chuyển đến khách hàng một cách thuận tiện, nhanh chóng và phù hợp nhất với nhu cầu của từng cá nhân.

Trong cuộc đua chuyển đổi số ngày nay, tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ đang là vấn đề cấp thiết đối với các ngân hàng muốn phát triển trong không gian số hóa.

Sự đòi hỏi của những thế hệ khách hàng trưởng thành với  công nghệ di động  là điều mà ngân hàng phải bắt kịp. Ngân hàng hiện nay không chỉ cạnh tranh với nhau mà cạnh tranh với cả những tổ chức tài chính, ví điện tử... trong việc mang đến sự thuận tiện trong trải nghiệm khách hàng. Vì thế, các dịch vụ tài chính cần luôn theo sát với cuộc sống hằng ngày của khách hàng, nhất là cư dân số.

Tương tác trên môi trường số hoàn toàn khác biệt với phương thức truyền thống. Chính vì vậy mỗi ngân hàng cần xây dựng cho mình một quá trình xuyên suốt, từ tiếp cận khách hàng, hiểu và đáp ứng yêu cầu, biến khách hàng trở thành người dùng trung thành trong tương lai.

Tin cùng chuyên mục

Tin mới nhất

Cẩn trọng di chuyển tại khu vực nguy cơ sạt lở

Cẩn trọng di chuyển tại khu vực nguy cơ sạt lở

Xã hội 15/07/2024

(ANTV) - Một vấn đề giao thông được quan tâm trong những giờ qua, đó là vụ sạt lở nghiêm trọng trên tuyến quốc lộ 34 tỉnh Hà Giang. Nguyên nhân được chỉ ra là do mưa lớn kéo dài khiến nền đất tại khu vực ta luy dương của quốc lộ 34 đã ngấm no nước, làm kết cấu địa chất yếu đã dẫn đến vụ sạt lở khiến 11 nạn nhân tử vong, 4 nạn nhân đang được cấp cứu tại huyện Bắc Mê, tỉnh Hà Giang.

Tin tức an ninh trật tự nổi bật 24h qua

Tin tức an ninh trật tự nổi bật 24h qua

Điểm tin 15/07/2024

(ANTV) - Bắt thêm 1 đối tượng trong vụ Vụ thuê giang hồ chém chủ nợ trốn ở TP Phú Quốc; Đồng Nai: Bắt 2 đối tượng mua bán ma tuý; Phát hiện vụ việc tổ chức, môi giới cho người khác xuất cảnh ra nước ngoài trái phép; Phát hiện vụ việc tổ chức, môi giới cho người khác xuất cảnh ra nước ngoài trái phép; Xử phạt người đàn ông đăng tin sai sự thật, xúc phạm chính quyền địa phương; Khởi tố vụ án tai nạn giao thông khiến 14 người thương vong trên cao tốc Hà Nội – Hải Phòng...là những tin tức ANTT nổi bật 24h qua.

Bài học đắt giá sau vụ TNGT liên hoàn trên cao tốc Hà Nội – Hải Phòng

Bài học đắt giá sau vụ TNGT liên hoàn trên cao tốc Hà Nội – Hải Phòng

Xã hội 15/07/2024

(ANTV) - Khi di chuyển trên những tuyến cao tốc chúng ta cũng cần chú ý những vấn đề gì để đảm bảo an toàn cho chính bản thân mình và những phương tiện xung quanh. Đó cũng là vấn đề được dư luận quan tâm sau vụ TNGT liên hoàn giữa 3 xe ô tô trên tuyến cao tốc Hà Nội – Hải Phòng đoạn qua địa phận thị trấn Gia Lộc, tỉnh Hải Dương khiến 2 người chết 6 người khác bị thương.

Trường THPT hạ điểm chuẩn – cơ hội học tập cho nhiều học sinh

Trường THPT hạ điểm chuẩn – cơ hội học tập cho nhiều học sinh

Xã hội 15/07/2024

(ANTV) - Vào đầu tháng 7, Sở Giáo dục và đào tạo nhiều tỉnh, thành đã công bố điểm chuẩn vào các trường THPT công lập. Trong đó câu chuyện về điểm chuẩn tại Hà Nội, và TP Hồ Chí Minh - 2 địa phương có tỷ lệ chọi vào lớp 10 khá cao đã thu hút nhiều sự chú ý quan tâm của dư luận cũng như cư dân mạng. Và cũng đã có những niềm vui, sự tiếc nuối của không ít các phụ huynh và học sinh khi các trường công bố điểm.

Hoá trang ngăn chặn người uống rượu bia lái xe

Hoá trang ngăn chặn người uống rượu bia lái xe

Xã hội 15/07/2024

(ANTV) - Bố trí nhiều tổ công tác mặc thường phục, hóa trang sàng lọc người sử dụng rượu bia điều khiển phương tiện tham gia giao thông, rồi thông tin tới các tổ CSGT công khai, kiểm tra, ngăn chặn. Cách làm này của Công an TP Cẩm Phả, tỉnh Quảng Ninh không chỉ giúp ngăn chặn, phòng ngừa từ gốc các TNGT do rượu bia mà còn tác động mạnh mẽ đến ý thức chấp hành quy định đã uống rượu bia không lái xe trong cộng đồng.

Các địa phương ứng phó với áp thấp nhiệt đới

Các địa phương ứng phó với áp thấp nhiệt đới

Xã hội 15/07/2024

(ANTV) - Hồi 07 giờ sáng nay ngày 15/7, vị trí tâm áp thấp nhiệt đới ở vào khoảng 15,9 độ Vĩ Bắc; 110,0 độ Kinh Đông, trên vùng biển phía Tây Tây Nam của quần đảo Hoàng Sa. Sức gió mạnh nhất vùng gần tâm áp thấp nhiệt đới mạnh cấp 6 (39-49km/h), giật cấp 8; di chuyển theo hướng Tây Tây Bắc với tốc độ khoảng 10km/h. Do ảnh hưởng của áp thấp nhiệt đới, hôm nay (15/7), nhiều khu vực trên cả nước tiếp tục có mưa to và dông, cục bộ có nơi mưa rất to hơn 200mm. Cảnh báo lũ quét, sạt lở đất tại khu vực vùng núi và ngập úng tại các khu vực trũng, thấp. Trước diễn biến của Áp thấp nhiệt đới, các địa phương ven biển đã sẵn sàng các phương án ứng phó.

Tây Ban Nha lên ngôi vô địch Euro 2024

Tây Ban Nha lên ngôi vô địch Euro 2024

Thế giới 15/07/2024

(ANTV) - Có lẽ người hâm mộ bóng đá thế giới đã có một đêm không ngủ sau khi theo dõi màn thi đấu của hai đội tuyển mạnh nhất giải đấu là Anh và Tây Ban Nha. Sau 90 thi đấu nghẹt thở, với tỷ số 2-1 Tây Ban Nha thiết lập nên kỷ lục với tư cách đội bóng đầu tiên trong lịch sử giành 4 chức vô địch EURO.

Triệt phá đường dây làm giả thuốc Nam

Triệt phá đường dây làm giả thuốc Nam

Pháp luật 15/07/2024

(ANTV) - Đội 6 Phòng cảnh sát kinh tế - CA TP Hà Nội vừa triệt phá 1 đường dây buôn bán thuốc Nam giả hết sức tinh vi. Qua đó thu giữ gần 3 tấn thuốc Nam giả cùng vô số dược liệu ko rõ nguồn gốc, tem nhãn bao bì để phục vụ làm thuốc giả của các đối tượng.

Đề xuất thuế tiêu thụ đặc biệt rượu, bia tăng lên 100%

Đề xuất thuế tiêu thụ đặc biệt rượu, bia tăng lên 100%

Kinh tế 15/07/2024

(ANTV) - Dự thảo sửa Luật Thuế tiêu thụ đặc biệt, Bộ Tài chính đề xuất lộ trình tăng thuế này với các sản phẩm rượu, bia giai đoạn 2026-2030. Theo đó, dự thảo sửa Luật Thuế tiêu thụ đặc biệt thể hiện các mặt hàng bia chịu thuế 80% từ 2026 và 100% vào 2030.

Xem thêm